ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ দাবি করার জন্য চূড়ান্ত নির্দেশিকা (2025)

বিলম্বিত ফ্লাইট তালিকা ব্যাগ এবং বাতিল করা আমাদের মধ্যে যে কোনো নিয়মিত ভ্রমণকারীর চেয়ে অনেক বেশি সাধারণ। আপনি যদি এমন ভ্রমণকারী হন যে সাধারণত বছরে একবারের বেশি উড়ে যান, সম্ভবত আপনি কোনও সময়ে এই বিশৃঙ্খলার স্বাদ পেয়েছেন।

বিগত কয়েক বছরে আমি ইংল্যান্ড ছেড়ে যাওয়া শীতের পোশাকে (কারো ব্যাগ না খুলেই প্লেনটি ছেড়ে দিয়েছিলাম...) এবং অন্য একটি অনুষ্ঠানে ম্যানচেস্টার থেকে দেরীতে ফ্লাইটের কারণে 18 ঘন্টার জন্য দুবাইতে রেখেছিলাম শীতের পোশাকে আমাকে নাইজারে 36 ঘন্টা সাহারানের তাপ সহ্য করতে হয়েছিল।

এই দুটি অনুষ্ঠানেই আমি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী ছিলাম যদিও কোনো এয়ারলাইন ঠিক সেই সময়ে এই সত্যটির বিজ্ঞাপন দেয়নি।

কি অধিকাংশ ভ্রমণকারী না উপলব্ধি করুন যে ক্ষতিপূরণ আপনার আইনি অধিকার হতে পারে—এবং প্রতি বছর কয়েক মিলিয়ন দাবি না করা পেআউট টেবিলে রেখে দেওয়া হয়।

এই কারণেই আমরা এয়ারলাইন ক্ষতিপূরণের জন্য এই চূড়ান্ত মহাকাব্য নির্দেশিকা একত্রিত করেছি। আপনার যা জানা দরকার তার মধ্যে আমরা আপনাকে নিয়ে যাবো:

• যখন আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী হন
• আপনি কতটা দাবি করতে পারেন
• এয়ারলাইন্স না বললে কী করবেন
• যখন আপনার ভ্রমণ বীমা প্রবেশ করতে পারে
• এবং আরও অনেক কিছু।

নম্বর অনুসারে ফ্লাইট বিলম্ব এবং লস্ট লাগেজ

আমরা প্রক্রিয়াটিতে ডুব দেওয়ার আগে আসুন দেখি সমস্যাটি আসলে কতটা বিস্তৃত।

গ্লোবাল এয়ার ট্রাভেল ব্যাঘাতের পরিসংখ্যান:

• 2023 সালে 22% এর বেশি বিশ্বব্যাপী ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছে 15 মিনিট বা তার বেশি।
• এটি একটি বিস্ময়কর 18 মিলিয়ন ফ্লাইট প্রভাবিত হয়েছে।
• সমস্ত ফ্লাইটের 2% সরাসরি বাতিল করা হয়েছে।
• SITA-এর মতে 2022 সালে 26 মিলিয়ন ব্যাগ অব্যবস্থাপনা করা হয়েছিল - প্রতি 1000 যাত্রীর প্রায় 7.6 ব্যাগ।
• ইউরোপে একটি ব্যাহত ফ্লাইটের গড় বিলম্ব হল 66 মিনিট৷
• কিছু এয়ারলাইন্স বাতিলের সংখ্যা দ্বিগুণ করেছে এবং কোভিড-পরবর্তী ফ্লাইট বিলম্বিত
• আনুমানিক €5 বিলিয়ন ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র EU রেগুলেশন 261 এর অধীনে প্রতি বছর দাবিহীন হয়ে যায়।

মূলত এয়ারলাইনের আন্ডার-পারফরম্যান্সের সমস্যা একটি বিশাল এবং এটি আরও খারাপ হচ্ছে। আমাদের কি তাদের এটি থেকে দূরে যেতে দেওয়া উচিত বা যেখানে এটি ব্যাথা করে সেখানে আমরা তাদের পিছনে আঘাত করব? শেয়ারহোল্ডার লভ্যাংশের অধিকারে...

আপনি কখন ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী?

ক্ষতিপূরণ দাবি করার আপনার অধিকার নির্ভর করে আপনি কোথায় এয়ারলাইন ফ্লাইট করছেন এবং যে কারণে ফ্লাইটটি ব্যাহত হয়েছে তার উপর। এখানে প্রধান সুরক্ষা রয়েছে যদিও আপনি সম্ভবত জানেন যে আমরা এতে আছি সংকোচনের যুগ যেখানে এয়ারলাইন বেশি নেয় এবং কম দেয়;

ইইউ / ইউকে ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ (ইইউ রেগুলেশন 261/2004 + ইউকে261)

আপনি €250-€600 এর মধ্যে পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন যদি:

ডেনমার্ক ভ্রমণ

• আপনার ফ্লাইট 3+ ঘন্টা দেরিতে আসে
• আপনার ফ্লাইট 14 দিনের কম আগে বাতিল করা হয়েছে
• ওভারবুকিংয়ের কারণে আপনাকে বোর্ডিং থেকে বঞ্চিত করা হয়েছে

শর্তাবলী:

• ফ্লাইট একটি EU/UK বিমানবন্দর থেকে (যেকোন এয়ারলাইন) বা
• ফ্লাইট একটি EU/UK বিমানবন্দরে একটি EU/UK ক্যারিয়ারের সাথে আসে

দূরত্বের উপর ভিত্তি করে পেআউট:

 অস্বাভাবিক পরিস্থিতি (যেমন চরম আবহাওয়ার আঘাত) সাধারণত অকার্যকর যোগ্যতা।

মার্কিন প্রবিধান

কখন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ভ্রমণ . ক্ষতিপূরণ বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সীমাবদ্ধ:

• অস্বীকৃত বোর্ডিং (অনিচ্ছাকৃত বাম্পিং): আপনার একমুখী ভাড়ার 400% পর্যন্ত (সর্বোচ্চ 50)
• হারিয়ে যাওয়া/ক্ষতিগ্রস্ত ব্যাগ: মন্ট্রিল কনভেনশনের অধীনে 00টি দেশীয় বা ~00 আন্তর্জাতিক

তাহলে কিভাবে বাতিল এবং বিলম্ব সম্পর্কে?  ঠিক আছে, এয়ারলাইনগুলিকে শুধুমাত্র রিবুকিং বা রিফান্ড দিতে হবে কিন্তু আইন দ্বারা কোনো নগদ অর্থপ্রদান বাধ্যতামূলক নয়। আপনি সম্পর্কে আরও জানতে পারেন ইউএস এয়ারলাইন্সের প্রতিশ্রুতি এখানে .

কানাডা ব্রাজিল ভারত এবং আরো

কানাডা (APPR): এয়ারলাইনের নিয়ন্ত্রণে বিলম্ব বা বাতিলের জন্য C00 পর্যন্ত ব্রাজিল : সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা পুনরায় বুকিং প্রয়োজন; ANAC 400 এর অধীনে অতিরিক্ত অধিকার ভারত : অস্বীকৃত বোর্ডিং এবং বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ কিন্তু পেআউটগুলি শালীন (5000-10000 ভারতীয় রুপি পরিসীমা)

কিভাবে ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ দাবি করতে হয় (ধাপে ধাপে)

আপনার ফ্লাইট এবং আপনি ব্যাহত হলে কী করবেন তা এখানে সন্দেহ আপনি ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য;

1. সমস্ত ডকুমেন্টেশন রাখুন

• বোর্ডিং পাস ই-টিকিট রসিদ
• বিলম্ব বা বাতিলকরণ তথ্যের স্ক্রিনশট
• এয়ারলাইন থেকে যেকোনো যোগাযোগ

আমরা আপনাকে সতর্ক নোট এবং রেকর্ড রাখা সুপারিশ. ফ্লাইট ঘোষণা বোর্ডের ছবি তুলুন এবং যেকোনো এয়ারলাইন স্টাফ সদস্যের বিলম্বের কারণ লিখুন। আপনি যদি কর্মীদের নাম পেতে পারেন তবে এটি আরও ভাল।

2. ফ্লাইট কেন ব্যাহত হয়েছিল তা খুঁজে বের করুন

কেন ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করা গুরুত্বপূর্ণ।

হংকং এর সেরা হোস্টেল

• এয়ারলাইনগুলি প্রায়শই অসাধারণ পরিস্থিতির উল্লেখ করবে (যেমন ঝড়) এমনকি যখন এটি আসলে একটি অপারেশনাল সমস্যা (যেমন কর্মীদের ঘাটতি)
• বিলম্বের কারণ যাচাই করতে FlightStats FlightAware বা Flightradar24-এর মতো সাইটগুলি ব্যবহার করুন

এয়ারলাইনগুলি নির্লজ্জ সত্তা বিশেষ করে যাদের জন্য পরিচিত সস্তা ফ্লাইট এবং তারা যদি পারে এখানে শুয়ে থাকবে। গত মার্চে আমার ম্যানচেস্টার থেকে দুবাই যাওয়ার ফ্লাইট 2 ঘন্টা দেরিতে ছেড়েছিল। এয়ারলাইনটি দাবি করেছে কারণ একজন যাত্রী উড্ডয়নের আগে অসুস্থ হয়ে পড়েছিলেন এবং প্যারামেডিকদের দ্বারা তাকে সরিয়ে দিতে হয়েছিল।  যদিও এতে কিছু সত্যতা ছিল তা হল যে ফ্লাইটটি ইতিমধ্যেই ঘটনার আগে 90 মিনিট দেরি করেছিল এবং যাত্রী অসুস্থ হওয়ার কারণ হল তিনি 90 মিনিট ধরে এসি ছাড়া একটি এয়ারলাইন সিটে আটকে ছিলেন।

3. আপনার দাবি জমা দিন

এমনকি আপনার কাছে আপনার সমস্ত রেকর্ড না থাকলেও দাবি জমা দেওয়ার চেষ্টা করা মূল্যবান। এখানে আপনি কি করেন;

• এয়ারলাইনের অফিসিয়াল ক্ষতিপূরণ ফর্ম ব্যবহার করুন (সাধারণত তাদের ওয়েবসাইটের সাহায্য বা যোগাযোগ বিভাগে পাওয়া যায়)। মাঝে মাঝে এগুলোকে কবর দেওয়া হবে/লুকিয়ে রাখা হবে।
• ফ্লাইট নম্বরের তারিখ এবং আপনার দাবির কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন
• ভদ্র কিন্তু দৃঢ় হন। প্রাসঙ্গিক প্রবিধান উদ্ধৃত করুন (EU261 APPR ইত্যাদি)

আপনি যদি তাদের দাবির ফর্মটি খুঁজে না পান তবে ইমেল শিরোনাম হিসাবে 'ক্ষতিপূরণের অনুরোধ' সহ তাদের গ্রাহক পরিষেবাগুলিতে একটি ইমেল পাঠান। আমি কয়েকটি টেমপ্লেটের খসড়া তৈরি করেছি যা আপনি একটি সূচনা পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন:

4. একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষা করুন

• এয়ারলাইনগুলির কাছে প্রতিক্রিয়া জানাতে 30-60 দিন পর্যন্ত সময় আছে৷
• যদি তারা আপনাকে অন্যায়ভাবে প্রত্যাখ্যান না করে বা প্রত্যাখ্যান করে তবে বিষয়টিকে বাড়িয়ে তুলবে (পরবর্তী বিভাগটি দেখুন)

এটি দিয়ে নিরাপদে আপনার নগদ জমা করুন টাকা বেল্ট . এটা হবে আপনি যেখানেই যান না কেন আপনার মূল্যবান জিনিসপত্র নিরাপদে লুকিয়ে রাখুন।

এটি দেখতে হুবহু সাধারণ বেল্টের মতো  ছাড়া একটি গোপন অভ্যন্তরীণ পকেটের জন্য পুরোপুরি নগদ টাকা লুকানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে একটি পাসপোর্ট ফটোকপি বা অন্য কিছু যা আপনি লুকাতে চান। আর কখনও আপনার প্যান্টের সাথে ধরা পড়বেন না! (যদি না আপনি চান ...)

যদি এয়ারলাইন আপনার দাবি প্রত্যাখ্যান করে?

এয়ারলাইনস প্রায়ই একটি দাবি প্রত্যাখ্যান করে এমনকি যখন তাদের কাছে স্পষ্টভাবে কোন বাস্তব ভিত্তি নেই। এটি প্রায়শই এই আশায় একটি চেষ্টা করে যে আপনি বাষ্প শেষ হয়ে যাবে বা সময়মতো এটি বাড়াতে ভুলে যাবেন। যেমনটি আমি আগে উল্লেখ করেছি এটি কখনও কখনও দাবি প্রত্যাখ্যান করার কারণ সম্পর্কে মিথ্যা বলে, যেমন বিলম্বের কারণ ভুল উল্লেখ করা।

সব ক্ষেত্রে আমার এক শীর্ষ ভ্রমণ টিপস এটি একটি সঠিক তদন্ত বাধ্যতামূলক করা হয় তাই বিষয়টি বৃদ্ধি করা মূল্যবান।

বৃদ্ধির বিকল্প:

ADR/ন্যাশনাল এনফোর্সমেন্ট বডিস (যেমন, ফ্রান্সে ইউকে ডিজিএসি-তে CAA) ন্যায়পাল সেবা (মুক্ত নিরপেক্ষ মধ্যস্থতা) যেমন একটি দাবি কোম্পানি ব্যবহার করুন :
• এয়ারহেল্প
• স্কাইকপ
• ফ্লাইটরাইট
• কম্পাস দাবি করুন
• (তারা পেআউটের ~25-35% নেবে)
ছোট দাবি আদালত (বিশেষ করে ইউকে এবং ইইউতে কার্যকর)

আমার কি একটি ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ দাবি কোম্পানি ব্যবহার করতে হবে?

একটি ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ কোম্পানি ব্যবহার করা একটি স্মার্ট পদক্ষেপ হতে পারে যদি আপনার কাছে এয়ারলাইনটির পিছনে তাড়া করার সময় ধৈর্য বা শক্তি না থাকে। এই কোম্পানিগুলি এয়ারলাইন আমলাতন্ত্রের ন্যাভিগেট করতে পারদর্শী হয় যা বানোয়াট কথা বলার প্রমাণ খুঁজে পায় এবং আইনত সঠিক দাবি করে।

গত কয়েক বছরের মধ্যে যদি আপনার ফ্লাইটে ব্যাঘাত ঘটে থাকে তবে তারা প্রায়শই আপনার যোগ্যতা তাত্ক্ষণিকভাবে পরীক্ষা করতে পারে এবং তারপরে আপনার পক্ষে দাবি ফাইল করতে পারে। এগুলি বিশেষভাবে উপযোগী যদি আপনার আসল দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয় এবং আপনি অনিশ্চিত হন যে কীভাবে এটি আরও বাড়ানো যায়।

তবে এখানে একটি ট্রেড-অফ রয়েছে - দাবি সফল হলেই তাদের বেশিরভাগই আপনার ক্ষতিপূরণের 25-35% কমিশন চার্জ করে।

তাই যদি আপনার কেস সোজা হয় - যেমন একটি EU ফ্লাইটে 3 ঘন্টার বেশি বিলম্ব - আপনি প্রথমে DIY রুট চেষ্টা করতে চাইতে পারেন। কিন্তু যদি এয়ারলাইনটি অস্পষ্ট মিথ্যা বলে স্থগিত হয় বা আপনি একটি দাবি কোম্পানি ব্যবহার করে আন্তঃসীমান্ত আইনি জটিলতার সাথে মোকাবিলা করছেন তাহলে অর্থ প্রদান করা এবং আপনার অর্থ প্রদানের মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।

পর্যটকদের জন্য ব্রাজিল কতটা নিরাপদ

হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ সম্পর্কে কি?

এখন পর্যন্ত আমরা দেরিতে এবং বাতিল হওয়া ফ্লাইটগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছি কিন্তু হারানো বা বিলম্বিত লাগেজ আসলে অনেক বেশি হতাশাজনক হতে পারে এবং আপনি বিশ্বাস করতে চান তার চেয়ে অনেক বেশি সাধারণ।

যদি আপনার ব্যাগ হারিয়ে যেতে দেরি হয় বা ভেঙ্গে আসে;

• ব্যাগেজ দাবি এলাকা ছাড়ার আগে বিমানবন্দরে এটি রিপোর্ট করুন
• একটি PIR (সম্পত্তি অনিয়ম প্রতিবেদন) পান এবং এর একটি অনুলিপি রাখুন
• এর মধ্যে একটি দাবি জমা দিন:
  • ক্ষতিগ্রস্ত ব্যাগের জন্য 7 দিন
  • বিলম্বিত/হারানো ব্যাগের জন্য 21 দিন
• আপনি দাবি করতে পারেন:
  • 00 (মার্কিন দেশীয়)
  • €1300 / 00 (আন্তর্জাতিক – মন্ট্রিল কনভেনশন)

প্রো টিপ: আপনার ব্যাগের বিষয়বস্তু এবং মূল্য নথিভুক্ত করুন। আপনার লাগেজের জন্য অপেক্ষা করার সময় আপনার কেনা যেকোনো প্রয়োজনীয় জিনিসের রসিদ রাখুন।

ভ্রমণ বীমা সাহায্য করতে পারেন?

বিলম্বিত ফ্লাইট এবং হারানো লাগেজের জন্য এয়ারলাইন ক্ষতিপূরণ দাবি করা একটি রুট কিন্তু কখনও কখনও অন্য বিকল্প দাবি করা হয় আপনার ভ্রমণ বীমা .

যখন বীমা করে সাহায্য:

• ট্রিপ বাতিল বা বাধা (আপনি অসুস্থ হলে পারিবারিক জরুরি অবস্থা ইত্যাদি)
• মিস সংযোগ এবং রাতারাতি থাকার
• লাগেজ হারানো এবং জরুরী প্রয়োজনীয় জিনিস
• কিছু প্রিমিয়াম পলিসি নির্দিষ্ট পে-আউট সহ 3+ ঘন্টার বেশি বিলম্ব কভার করে

যদিও এখানে সূক্ষ্ম প্রিন্ট চেক করতে ভুলবেন না — অনেক ভ্রমণ বীমাকারীরা এয়ারলাইন দ্বারা সৃষ্ট বাধাগুলিকে বাদ দেন (যা পরিবর্তে ফ্লাইট কম আইনের অধীনে পড়বে) এবং জোর দেন যে আপনি এয়ারলাইন থেকে দাবি করেন এমন পরিস্থিতিতেও যখন এয়ারলাইন অনমনীয় ছিল।

এছাড়াও মনে রাখবেন যে আপনার বীমার উপর দাবি করা আপনার প্রিমিয়ামকে চিরতরে বৃদ্ধি করার ঝুঁকি চালায় তাই এটি না করার চেষ্টা করুন যতক্ষণ না আপনার প্রয়োজন হয়।

এই মুহুর্তে আমি মনে করি যে আমাদের ভ্রমণ বীমা সম্পর্কে সাধারণভাবে কথা বলার জন্য কিছুটা পার্শ্ব-অনুসন্ধানে লিপ্ত হওয়া মূল্যবান। 

সম্পর্কে একটি শব্দ সেফটিউইং ...

ব্যক্তিগতভাবে আমরা প্রথমে ভাল ভ্রমণ এবং স্বাস্থ্য বীমার ব্যবস্থা না করে কখনই ট্রিপ করি না এবং আজকাল আমাদের যাওয়ার সরবরাহকারী সেফটিউইং .

আজকাল বেশিরভাগ টিম ব্যাকপ্যাকার সেফটিউইং ব্যবহার করে যারা দীর্ঘমেয়াদী ভ্রমণকারী এবং ডিজিটাল যাযাবরদের জন্য চমৎকার এবং সহজ ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা কভার অফার করে।

সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আপনি তাদের সম্পর্কে পড়তে পারেন  যাযাবর অপরিহার্য এবং সম্পূর্ণ পরিকল্পনা এখানে . অথবা বিকল্পভাবে আপনি সরাসরি তাদের সাইটে যেতে নীচের বোতামগুলিকে ব্যাশ করতে পারেন৷

ভারতে যাওয়ার টিপস

ক্ষতিপূরণ সাফল্য সর্বাধিক করার জন্য প্রো টিপস

সাইন অফ করার আগে আসুন ফ্লাইট এবং এয়ারলাইন ক্ষতিপূরণ দাবি করার জন্য কিছু প্রো-টিপস দেখি;

অবিচল থাকুন : অনেকগুলি এয়ারলাইন সমস্ত প্রাথমিক দাবি অস্বীকার করে এই আশা করে যে আপনি এটিকে বাদ দেবেন সবকিছু নথিভুক্ত করুন : বিশেষ করে বিলম্ব সময়কাল এ আগমন শুধু প্রস্থান নয়
• আপনার অধিকার জানুন উড়ে যাওয়ার আগে
টেমপ্লেট ব্যবহার করুন : পূর্ব-লিখিত ক্ষতিপূরণ পত্র (নিচের মত)

চূড়ান্ত চিন্তা

আমাদের জন্য ফ্লাইট ক্ষতিপূরণ দাবি করা শুধুমাত্র কয়েক টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য নয়। এটি এয়ারলাইনগুলিকে তাদের খারাপ পারফরম্যান্স এবং পুনরুদ্ধার করার জন্য দায়বদ্ধ রাখার বিষয়ে আপনার সময় অর্থ এবং বিচক্ষণতা . 

বাতিল হওয়া ফ্লাইট থেকে €600 হোক বা লাগেজ বিলম্বের পিছনে জরুরী অন্তর্বাসের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হোক — আপনি সম্পূর্ণ হওয়ার যোগ্য।

আপনার যদি সম্প্রতি একটি ফ্লাইট ব্যাহত হয় তবে আপনি যোগ্য কিনা তা পরীক্ষা করুন। তারা সবচেয়ে খারাপ বলতে পারে না...